Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

• 1. Objetivo

  En Multimenaje queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, todas las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías son gestionadas de manera transparente, respetando la legislación chilena vigente y procurando entregar una solución rápida y eficiente.

  2. Gestión de solicitudes

  Todas las solicitudes deberán ser gestionadas inicialmente por nuestro equipo de Ecommerce.

  WhatsApp: +56 9 8325 3282

  Nuestro equipo responderá el mismo día hábil en que sea recibido el contacto, dentro de nuestro horario de atención.

  3. Gestión en tiendas

  Si el pedido fue retirado en una sucursal Multimenaje, el cliente podrá entregar el producto en dicha tienda cuando corresponda.

  No obstante, toda autorización, evaluación, aprobación de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos será gestionada exclusivamente por el equipo de Ecommerce.

  Las sucursales no se encuentran facultadas para autorizar devoluciones ni emitir reembolsos por compras realizadas en www.multimenaje.cl.

  4. Derecho de retracto

  Las compras realizadas a través de nuestro sitio web podrán ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

  Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

  • Sin uso.
  • En perfectas condiciones.
  • Con su embalaje original.
  • Con todos sus accesorios, manuales y elementos originales.

  Cuando legalmente corresponda, Multimenaje asumirá los costos asociados al proceso de devolución.

  5. Cambios voluntarios

  Cuando un cliente solicite un cambio por motivos distintos a una falla del producto y la legislación permita realizar dicho cambio, este podrá gestionarse siempre que el producto:

  • No presente uso.
  • Se encuentre en perfectas condiciones.
  • Mantenga su embalaje original.
  • Conserve todos sus accesorios.

  La aprobación del cambio estará sujeta a revisión por parte de nuestro equipo de Ecommerce.

  6. Productos de uso personal

  Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios, devoluciones ni retractos respecto de productos de uso personal que hayan sido utilizados, salvo que presenten una falla cubierta por la Garantía Legal vigente.

  7. Garantía Legal

  Todos los productos comercializados por Multimenaje cuentan con la Garantía Legal establecida por la legislación chilena vigente.

  Cuando un producto presente una falla cubierta por dicha normativa, nuestro equipo acompañará al cliente durante todo el proceso para ejercer los derechos que la ley reconoce.

  8. Productos dañados durante el transporte

  Si un producto llega dañado producto del transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, acompañando fotografías del producto y del embalaje.

  Una vez revisados los antecedentes, Multimenaje gestionará la solución correspondiente.

  9. Productos en oferta o liquidación

  Los productos adquiridos en promociones, ofertas o liquidaciones se regirán por la legislación chilena vigente.

  Cuando la normativa lo permita, no procederán cambios o devoluciones por motivos distintos a una falla del producto o a los derechos expresamente reconocidos por la ley.

  10. Reembolsos

  Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.

  En caso contrario, se coordinará una alternativa de común acuerdo con el cliente.

  Los plazos para la devolución del dinero dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

  11. Costos de envío

  Si el cambio o devolución corresponde a una falla del producto, un daño ocasionado durante el transporte o cualquier situación cuya responsabilidad corresponda a Multimenaje, la empresa asumirá los costos asociados al envío.

  En aquellos casos en que la legislación no obligue a Multimenaje a asumir dichos costos, estos serán informados previamente al cliente antes de iniciar cualquier gestión.

  12. Atención al cliente

  Nuestro compromiso es entregar una respuesta rápida y transparente a cada solicitud.

  Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, contáctanos a través de:

  WhatsApp: +56 9 8325 3282

  Nuestro equipo de Ecommerce responderá dentro del horario de atención en el menor tiempo posible.