Política de envío

🛒 1. Política de Envíos

1. Objetivo

En Multimenaje trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Nuestra Política de Envíos tiene como objetivo informar de manera clara cómo funciona el proceso de preparación, despacho y entrega de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas, principalmente Blue Express y Correos de Chile, pudiendo utilizar otros operadores logísticos cuando las condiciones del despacho así lo requieran.

3. Preparación del pedido

Todos los pedidos confirmados de lunes a viernes son preparados el mismo día hábil, sujeto a confirmación del pago y disponibilidad de stock.

Las compras realizadas fuera del horario de atención, fines de semana o días festivos serán preparadas el siguiente día hábil.

4. Despacho

Los despachos son gestionados de lunes a viernes hasta las 16:00 horas, excluyendo fines de semana y feriados.

Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportista y de la ubicación del destino, por lo que los plazos informados son referenciales.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachada la compra, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido mediante la empresa de transporte correspondiente.

6. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.

Si posteriormente detecta un error, deberá comunicarse lo antes posible con nuestro equipo de Ecommerce.

Multimenaje realizará todas las gestiones razonables para modificar la información de entrega o recuperar el pedido cuando aún sea posible. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido despachado, las modificaciones dependerán exclusivamente de las posibilidades que entregue la empresa transportista.

En caso de generarse costos adicionales producto de una dirección incorrecta o de un nuevo despacho, estos serán informados previamente al cliente.

7. Problemas durante el transporte

Si un pedido presenta retrasos, extravíos o cualquier inconveniente atribuible a la empresa transportista, nuestro equipo iniciará una investigación con el operador logístico correspondiente.

Si se confirma la pérdida del pedido o un incumplimiento imputable al transporte, Multimenaje gestionará una solución adecuada, la que podrá consistir en el reenvío del producto o el reembolso del dinero, según corresponda.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del embalaje y del producto.

Una vez revisados los antecedentes, Multimenaje coordinará, según corresponda:

• La reposición del producto.
• El cambio del producto.
• El reembolso del dinero.

9. Retiro en tienda

Actualmente ofrecemos retiro en las siguientes sucursales:

• Viña del Mar: retiro disponible el mismo día hábil.
• Concón: retiro disponible desde los 3 días hábiles.
• Vitacura: retiro disponible desde los 5 días hábiles.
• Colina: retiro disponible desde los 5 días hábiles.

Cuando el pedido se encuentre disponible, el cliente será notificado mediante correo electrónico y, cuando sea posible, también por vía telefónica.

Los pedidos permanecerán disponibles para retiro durante 5 días hábiles desde su llegada a la sucursal.

Transcurrido dicho plazo sin ser retirados, serán devueltos a nuestra bodega central en Viña del Mar, debiendo el cliente coordinar nuevamente el retiro o despacho con nuestro equipo de Ecommerce.

10. Disponibilidad de productos

En casos excepcionales podrían producirse diferencias entre el stock publicado y el stock físico.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Multimenaje informará oportunamente al cliente y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:

• Esperar la reposición del producto.
• Cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia cuando corresponda).
• Solicitar el reembolso total del dinero.

11. Fotografías referenciales

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web tienen carácter referencial.

Debido a diferencias de iluminación, configuración de pantallas o procesos de fabricación, pueden existir leves variaciones de color, textura o terminaciones que no constituyen una falla del producto.

12. Errores de publicación

En caso de existir errores evidentes en precios, descripciones, promociones o información publicada por equivocación, Multimenaje se reserva el derecho de corregir dichos errores antes del despacho, informando oportunamente al cliente y ofreciendo las alternativas correspondientes.

13. Fuerza mayor

Multimenaje no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, interrupciones de rutas, manifestaciones, contingencias sanitarias, fallas de servicios públicos u otras circunstancias ajenas a su control.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con despachos, nuestro equipo de Ecommerce se encuentra disponible a través de:

WhatsApp: +56 9 8325 3282

Nuestro equipo responderá dentro del horario de atención en el menor tiempo posible.